Alışveriş sepetinde belirtilen gönderim süresi içinde Sürat Kargo yada PTT ye
teslim edilen siparişler, Türkiye genelinde, en geç 2 iş günü içinde (birkaç
ilde süre daha uzun) adresinize ulaştırılır. İstisna bölgelerde paketler,
teslim alınmak üzere adrese en yakın şubede bekletilir.
Taşıma
ücretleri:
·Toplam tutarı
100,00 YTL 'nin üzerindeki siparişler için kargo ücreti yoktur.
·Toplam tutarı 100.00
YTL nin altındaki ürünler için sabit 7 ytl kargo ücreti vardır.
Tanımlar:
Gönderim
süresi:
Sipariş
alındıktan sonra kargoya verilmesine kadar geçen süre
Taşıma
süresi:
Sipariş
kargoya verildikten sonra adrese teslim edilmesine kadar geçen süre
Sipariş
ulaştırma süresi:
Siparişin
alınmasından adrese teslim edilmesine kadar geçen süre
Sipariş
ulaştırma süresi = Gönderim süresi + Taşıma süresi
İş günü:
Hafta içi,
Pazartesi-Cuma, saat 17:00 ye kadar
Gönderim
süresi:
Gönderim süresi, daha sipariş verilmeden önce alışveriş sepetinde görülebilir. Sadece
stok ürünlerinin bulunduğu stok siparişlerinde gönderim süresi iş günü olarak
(örn. 2 iş günü içinde)
Bir sipariş
ancak ödemesi yapıldıktan sonra onaylanır ve alınmış sayılır. Gönderim
süresi, ödemenin hesabımıza geçtiği iş gününden itibaren siparişin kargoya
verilmesine kadar geçen süredir.
Stok siparişleri:
Ürünler ürünler listesi sayfasındaki kısa ürün açıklamasında her bir stok
ürününün kendi gönderim süresi iş günü olarak belirtilir..
Belirtilen
gönderim süreleri, kredi kartlı ve bonus ödemeli siparişler için siparişini
yapıldığı, havale/EFT ödemeli siparişler için ise ödemenin patiizi pet center banka
hesabına yattığı iş gününden itibaren geçerlidir.
Siparişin
gönderimi gecikirse ne olur?
Herhangi bir nedenle bir sipariş, önceden belirtilen süre içinde gönderilemiyorsa
durum müşterinin patiizi üyelik email adresine email ile bildirilir. Müşteri
belirtilen ek gün kadar beklemeyi, veya siparişi iptal etmeyi tercih edebilir.
Siparişini iptal eden müşteriye ödemiş olduğu sipariş tutarı iş günü geçirilmeden
aynen iade edilir (kredi kartlı ödemeyse kredi kartına, havale/EFT ödemesiyse
banka hesabına, bonus ödemesiyse bonus hesabına).
Siparişi
yapan adreste bulunamazsa ne olur?
Kargo firması, teslimatı yapmak üzere geldiği gün adreste paketi teslim almaya
yetkili kimseyi bulamazsa, kapıya paketin bölge sorumlusu şubeden alınması için
bir not bırakır. 5 gün içinde şubeden alınmayan paketler patiizi ne geri
gönderilir. Kargo firmasının, çalışma sistemi gereği, ek ödeme yapılsa dahi,
paketi ikinci kez adrese getirme servisi yoktur.
Paketim
kargoda hasar görürse ne olur?
Kargo firmasının gorevi, paketinizi ezilmeden ve eksiksiz bir sekilde
adresinize ulastirmaktir. Paketiniz taşıma sırasında herhangi bir zarar
görmüşse, zararı karşılama sorumluluğu kargo firmasına aittir, fakat bu sorumluluğun
belgelenmesi için mutlaka teslimat anında (sonradan olmaz) tutanak tutulmuş
olması gerekir. Bu nedenle, pakette bir ezilme veya yırtılma göze çarpıyorsa,
paketin içeriği hakkında kargo yetkilisine tutanak tutturmadan (zarar gören
ürün varsa yazıyla tespit edilmeli) paketi kesinlikle teslim almayınız.
Kargo
sorunları için nereye başvurabilirim?
Kargo ile ilgili sorunlarınızı (gecikme, hasar, eksik vs.) hiç zaman
yitirmeden, mutlaka SiparişNo belirterek info@patiizi.com
adresine bildiriniz.
Kargo
firmasının adrese teslimat yapmadığı istisna bölgeler:
·Belde, Bucak,
Köy ve Mevkiler
·Askeri
kurumlar (Orduevleri, Komutanlıklar vb.)
·Öğrenci Yurtları
·Öğrenciye gönderilen paketleri almayan bazı
üniversiteler
Adrese teslim edilemeyen paketler müşteriye en yakın kargo şubesinde bekletilir
ve teslim alınmaları için kargo şubesinden müşteriye telefon edilir.
Kargo ve Tasima Bilgileri
Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo
firmaları tarafından patiizi
garantisi ile size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler telefon ile
tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta
mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-mail size yollanacaktır.
patiizi ürün portföyünde
bulunan tüm ürünler için stok tutmamaktadır. Stok tutulmayan ürünler sipariş
üzerine ilgili tedarikçi firmalardan tedarik edilerek müşteri adresine kargo
ile ulaştırılmaktadır. Ürün temin sürecinden dolayı siparişler 3 işgünü
içerisinde seçilen kargo firmasına teslim edilmektedir. Her ne kadar ürün
listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler
tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte ya da nadirde olsa ürün
teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri
Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve siparişiniz iptal
edilecektir.
Kesinleşen siparişler sürat kargo yada ptt tarafından teslim edilmektedir. Bazı illerde
teslimat süreleri farklı olup telefonda size belirtilen sürelerde teslim
edilecektir.
patiizi nden yapılan
alışverişlerde 100 YTL ve üzeri alışverişler hariç kargo ücreti müşteriye
aittir. Kargo ücreti,10 kg a kadar 7 ytl+kdv 10kg üzerinde ise kg*,25 krş
olarak hesaplanır. Alışveriş işlemi bitmeden önceki, ödeme bilgileri sayfasında
siparişinize ait kargo ücreti ödemenize yansımayacaktır.
patiizi ürün portföyünde bulunan binlerce ürünün bilgi ve fiyat güncellemesini tedarikçi
firmalardan alınan bilgiler üzerine yapılmaktadır. Bu sebeple olası bilgi ve
fiyat hatalarından firmamız sorumlu değildir. Ürün fiyat ve bilgilerinde
oluşabilecek yazım hataları söz konusu olduğunda patiizi.com kayıtlarındaki
bilgi ve fiyatlar geçerlidir. Sevkiyat tarafınıza teslim edilmek üzereyken
kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar
varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim
alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul
etmiş olursunuz.
Kargo yetkilisi görevini yerine getirdikten sonra ortaya çıkabilecek hasar,
kırık vb. durumlardan müşterinin sorumlu olduğunu unutmamalısınız
